OTC代表偷懶，是所有OTC經理和主管管理頭疼的問題，通常情況下，我們領導會責怪我們的OTC代表素質不高，其實和OTC代表的深入了解以及我帶團隊的經驗，今天借助中國醫藥聯盟點，和大家做個分享：

1、目標不明確

說到這個問題，很多基層領導會說，怎么就目標不明確了？說好了讓他做15家藥店的陳列，并且把照片傳到管理群，這已經夠明確了?？墒?，我們往往高估了我們基層OTC代表的能力，他聽得這后不知道怎么辦！為什么？因為他不知道15家門店是要選擇什么樣的門店做？陳列的標準是什么樣的，比如重點陳列哪個產品，放在什么位置，擺幾個陳列面，保證多少盒的庫存？POP貼在什么地方？等等怎么做才算是合格的陳列，既然不知道怎么做，那就不做了唄！

針對這種情況，我們需要在例會上明確下達下周的工作任務。對于重點的事情，一定要列出來，重點管理，并且在下周的例會上要看到結果。比如，小張，你下周的工作重點是盯A,B,C，D,E這五家店的陳列，要求陳列我們的核心上量品種X產品，要求擺在進門的第一個正面的開架是貨柜，要求擺放三層，每層5個陳列面，每層要有25盒產品，將爆炸貼貼在右上角處。做好之后，傳照片回來，我會在下周的例會上扣出來檢查看。

這樣，我們的OTC代表的目標就非常明確。目標性強，知道自己該怎么做了，也就不會偷懶了。

2、受挫失信心

很多時候，我們的代表不愿意出門拜訪客戶，是因為他們對拒絕已經害怕了。連續3天開發不出新的客戶和連續3天拜訪老客戶沒有獲取訂單，我們的OTC代表就會懈怠，他會覺得反正做不做都一樣，跑也是開發不了客戶，拿不到訂單，不跑也是一樣的結果，那何必還“傻傻”地跑了？至少還可以不被打擊信心。情況嚴重的，甚至開始懷疑人生，開始琢磨自己該不該搞OTC銷售，自己適不適合干OTC銷售，越想越迷茫，越迷茫越不想動，最后為辭職埋下了禍根。

針對這種情況，如果我們發現我們OTC代表連續三天沒有進展，我們就要“干預”他們的銷售，問清楚是什么原因，開發不了新客戶覺得問題出在哪里，有什么需要解決的。老客戶不補貨的原因是什么，下一步打算怎么做？我們的基層領導都要給予幫助，打氣。必要的時候，可以和OTC代表下市場，做幾個樣板給他看，這樣，就更能增加OTC代表的銷售信心。洗腦和規劃未來，增強我們OTC代表的銷售技能和做好心理輔導，讓他們的內心始終充滿陽光和希望，讓他們能夠看到自己美好的未來就在前方。但不是簡單的“畫餅”，“畫餅”，對于我們OTC代表來說已經有免疫力了，告訴他你怎么干，會有什么樣的結果，會有怎樣的一個不一樣的人生。及時修正我們OTC代表的心態，讓他們保持良好的狀態工作，是我們每個基層領導都要時時干得活。

3、領導太“能干”

很多基層的領導都是由OTC代表出生的，都是“打過硬仗”的人，很多時候，覺得我們OTC代表做的不盡人意的時候，就愛自己出風頭，把事情一一擺平，在OTC代表面前耍威風，還順便笑話一些OTC代表。那OTC代表就會說，你牛B你干唄，我看著你干。

針對這種情況，我們的基層領導一定要做好角色的轉換。當你坐上領導崗位的時候，就不再是一個超級業務員。你考慮的是整個團隊的銷售和管理，不能花大量事件聚焦在基層業務。應該放手讓OTC代表去干，你只用在緊急關頭做好“傳幫帶”就好了，不要事事親力親為，你都做了，我們的代表自然就不用做啦。

4、工作沒挑戰

這是老OTC代表常常偷懶的因素，盡管他們能完成公司的任務，但是他們的懈怠情緒容易傳染給其他的OTC代表。對于老OTC代表來說，客戶穩定，客情穩定，銷量穩定。做事的方式方法都能清楚，拜訪也就更高效，所以閑出來的時間就更多，反正任務完成了，能在家睡不出門就不出門唄！

針對這種情況，有的人會說，給他加大任務量就完事，讓他有干不完的活。這是一個辦法，但不是最好的辦法。因為這么做，OTC代表可能會帶有情緒。比較好的方法是，給他新的渠道，比如，他以前是專門做單店的，讓他去開發診所或者連鎖藥店，然后加大的任務量，有新的工作內容和工作渠道，對他來說有了新的挑戰，就不怕他閑的沒事做，反而也驗證了，人盡其才的觀念。

5、惰性大凸顯

坦白講，誰都會有惰性的，誰都想能不做事就不做事，能少做事就少做事。我們的OTC代表也不例外。我也承認由于成長環境和家庭富裕情況，存在一些天生感覺就“不缺錢”的人。他的惰性凸顯出來，坦白講，還是我們的管理工作沒有做到位，如果做到位了，要不就他就收起了他的惰性，好好干活，要不他就受不了，離職了。這種人離職不足惜，反而是天大的好事，免得影響整個團隊的氛圍。

針對這種情況，我一直堅持的原則是，必須嚴格管理。規章制度，簡單明了，做起來也不難，但你就必須完成。讓你幾點以什么樣的方式報到，你就要報到，違規，就按規定從底薪扣除出，事不過三，過了，那就對不起，你不是我團隊所需要的人，請你離開。只有嚴格的管理，才能讓他們收斂住惰性，好好干活。千萬不要相信，人性化的管理，會讓我們的OTC代表愉快的工作并取得好的業績，除非是那些自律性非常強的業務員，要不然這就是一句鬼話。

通過和業務員的深談，和我自己做OTC代表時的一些感觸，分享給大家，希望對大家的工作能有所幫助！