2020年以來，新冠疫情的爆發并轉變為常態化，消費者購藥習慣的改變及心智的培養，O2O成為消費者購藥的主要購藥方式之一，O2O在助力疫情防控、保障公眾健康、促進全渠道經營與服務方面發揮了積極作用，成為零售藥店不容忽視的增長點。

近日，中國醫藥健康行業專業數據咨詢機構米內網正式發布《中國零售藥店O2O發展報告》（以下簡稱報告），報告數據顯示，截至2021年底，約有20萬家藥店加入O2O，占全國零售藥店總數的1/3，米內網預計，到2030年零售藥店O2O的規模占實體藥店整體市場的份額將升至19.2%，市場規模將達1444億元，如果線上醫保全面開放，份額將升至32.1%。

報告顯示，在數字化大潮下，全渠道布局成為眾多零售藥店的共識，較早布局O2O的上市企業，近兩年O2O的銷售額增長翻倍。米內網認為，零售藥店O2O主要以藥品為主，與網上藥店的品類結構差異較大，預計2030年零售藥店O2O藥品規模將追平或趕超B2C網上藥店藥品規模。

O2O成藥店線上化的主流方式，預計2030年占整體市場規模32.1%

受新冠疫情及網售處方藥等政策的影響，“網上購藥”模式得到蓬勃發展，O2O成為當前零售藥店線上化的主流方式。據米內網數據顯示，截至2021年底，約有20萬家藥店加入O2O，占全國零售藥店總數的1/3。2021年零售藥店O2O的銷售額達202億元，2019年以來，其占實體藥店整體市場的份額從0.8%上升至3.5%，近3年的復合增長率高達115.3%，而零售實體藥店同期復合增長率僅為3.2%。

零售藥店O2O的市場規模與成長性

數據來源：米內網

隨著各方對O2O的不斷重視、消費者線上購買習慣的形成、零售藥店參與度的提高、線上醫保支付的逐步放開，未來零售藥店O2O規模將持續增長。米內網預測，2029年零售藥店終端的規模將上漲至11500億元，在三大終端六大市場中的份額明顯提升，其中實體藥店整體市場的規模達7500億元，其規模增長勢必帶動O2O規模的上漲。

米內網預計，到2030年零售藥店O2O的規模占實體藥店的份額將升至19.2%，市場規模將達1444億元。如果線上醫保全面開放，米內網預計2030年零售藥店O2O的規模占實體藥店的份額將升至32.1%，市場規模將達2407億元。

數據來源：米內網《中國零售藥店O2O發展報告》

O2O業態更加服務實體，預計2030年趕超B2C藥品規模

當下，O2O正成為線下門店的一個補充，與零售實體藥店相輔相成。在此背景下，“完善銷售渠道”成為藥店開展O2O的共識，藥店在O2O的投入度越來越高。根據米內網數據，開展O2O門店數量在80%以上的連鎖藥店占比從2019年的27.5%上漲至2021年的54.9%。

2019-2021年零售藥店開展O2O的門店數量占比變化

數據來源：米內網零售藥店O2O問卷調研（2022年5月）

人們對時效性和便捷性的不懈追求，也推動了線上購藥渠道的持續滲透和蓬勃發展。據米內網的消費者調研顯示，目前O2O購藥滲透率達到50.8%，高于醫藥B2C的滲透率（46.5%），這也進一步說明零售藥店O2O擁有更加廣闊的發展前景。在規模方面，目前零售藥店O2O的品類主要以滿足常見病需求為主，大部分是藥品，與網上藥店的銷售品類有較大不同。米內網《中國網上藥店終端用藥格局》數據顯示，2021年網上藥店藥品的規模為368億元，占網上藥店份額的16.5%。隨著O2O的高速發展，藥品的規模也會隨之上升，米內網預計，到2030年，零售藥店O2O的藥品規模將追平或趕超B2C網上藥店的藥品規模。

近一年內消費者在各購藥渠道的滲透率

數據來源：米內網零售藥店O2O消費者隨機問卷調研（2022年5月）

O2O成零售藥店增長源動力，近三年部分上市公司O2O銷售額翻倍

隨著模式的逐漸成熟，O2O已成為零售藥店增長的源動力。大部分零售藥店認為O2O是行業發展的必然趨勢，既能迎合消費者的習慣，也能夠增加營業收入。米內網調研顯示，2021年，O2O銷售額占比在5%以下的連鎖藥店達50.8%，占比在10%及以上的則有23.3%。但與2020年相比，有64.7%的連鎖藥店表示其O2O銷售額占比是上升的，“明顯上升”的藥店也多達33.3%。

數據來源：米內網零售藥店O2O問卷調研（2022年5月）

上市公司O2O行動較早，布局廣，而且持續投入，近兩年O2O的銷售額亦有翻倍的增長。據米內網數據顯示，與2020年的銷售額相比，2021年益豐、老百姓、健之佳等上市公司增長均超2億元，其中益豐的銷售額增長高達3.8億元。

上市公司近三年O2O銷售額（單位：元）

數字化成零售藥店競爭關鍵，第三方平臺助力藥店O2O業務升級

經過幾十年的發展，零售藥店完成了從單體藥店向連鎖藥店的轉變，經營管理也逐漸從粗放向精細、規范、程序、標準化轉變，高毛利時代已然過去，競爭也越來越激烈，因此數字化成為零售藥店提升競爭力和營銷能力的關鍵。

零售藥店在O2O的數字化體現在商品上線、用戶畫像、運營管理等方面。報告指出，在零售藥店O2O運營中，數字化在提升人效、分析功能和助力營銷決策上有明顯的作用。但不同連鎖對于數字化的認知不同，據米內網數據顯示，門店數量在100家及以上的連鎖藥店對O2O提高數字化能力會有更大的感觸。

數據來源：米內網零售藥店O2O問卷調研（2022年5月）

在助力零售藥店進行數字化升級的過程中，第三方平臺的作用不可或缺，其憑借更多便捷性的工具，讓更多藥店上線O2O成為可能。以美團為例，近年來美團加大與線下藥店合作，不僅推出了扶持24小時藥店的“小黃燈”計劃，對24小時營業的線下藥店給予流量傾斜、運費補貼等扶持政策，讓消費者夜間買藥更容易，還推出涵蓋商家經營補貼、經營分析系統升級、商家學習中心、私域會員經營和新手商家幫扶五項舉措的“騰飛計劃”，幫助商家提升數字化經營能力。

零售藥店O2O的健康良性發展有賴于各參與方攜手共建，共同維持并推進行業良好生態發展，更好地服務于廣大人民的健康需求。米內網認為，平臺、零售藥店、工業企業三者的協作密不可分，必須聯合做好患者教育和用藥咨詢服務，給消費者帶來便利和滿足，同時加強下沉市場的布局和開發，讓低線城市的需求得到更好的滿足與釋放。

數據來源：米內網數據庫注：米內網《中國三大終端6大市場競爭格局》，統計范圍是：城市公立醫院和縣級公立醫院、城市社區中心和鄉鎮衛生院、城市實體藥店和網上藥店，不含民營醫院、私人診所、村衛生室，不含縣鄉村藥店；上述銷售額以產品在終端的平均零售價計算。